Vanliga frågor – FAQ för Diamant Banken
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna från våra kunder.
Inför köpet
Hur mycket ska en förlovningsring kosta?
Det finns inget rätt eller fel svar – kostnaden för en förlovningsring avgörs helt av din budget, er livsstil och vad ni som par prioriterar. Hos Diamant Banken erbjuder vi ett brett sortiment från 0.30 ct till över 10.00 ct, både labbodlade och naturliga diamanter, vilket gör det lättare att hitta något för varje nivå. Vi hjälper dig gärna hitta rätt – både stil- och prismässigt.
Vad är skillnaden mellan labbodlade och naturliga diamanter?
Både naturliga och labbodlade diamanter är äkta, med samma fysiska och optiska egenskaper. Skillnaden ligger i ursprunget: naturliga diamanter bildas i jordens inre över miljontals år, medan labbodlade skapas i kontrollerade laboratoriemiljöer. Labodlade diamanter är ofta mer prisvärda per carat, vilket ger fler möjligheter för större stenval.
Hur väljer jag en diamant som upplevs större?
Välj en diamant med bra ljusåtergivning och balanserade proportioner. Slipformer som oval, marquise och pear ser ofta större ut än runda i samma vikt. Infattningar som Halo eller smal ringprofil kan också förstärka intrycket visuellt.
Hur kan jag ta reda på min partners ringstorlek utan att avslöja något?
Det bästa sättet är att diskret mäta en ring som din partner redan använder – helst på rätt finger. Mät innerdiametern med en linjal eller måttband i millimeter. Om du inte har tillgång till en ring, kan du testa med en utskrivbar ringmall eller mäta på ett finger vid tillfälle. Vi erbjuder fri storleksjustering i de flesta fall om det skulle bli fel.
Kan jag beställa flera diamanter för att jämföra dem?
Enligt våra köpvillkor erbjuder vi inte jämförelsebeställningar. Vårt sortiment omfattar över 500 000 certifierade diamanter, och vi hjälper dig gärna att hitta rätt sten genom personlig rådgivning eller direkt i vår chatt innan du lägger din beställning.
För att säkerställa rättvisa och hållbara rutiner gäller att en kostnadsfri retur erbjuds per kund.
Vid upprepade returer eller beställningar som tydligt görs i jämförelsesyfte kan en hanteringsavgift på 700 kr per diamant tillkomma för att täcka frakt, försäkring och kvalitetskontroll.
Vad räknas som ett specialtillverkat smycke?
Alla ringar som skapas i vår Ring Builder tillverkas på beställning enligt dina personliga val av metall, modell, storlek och diamant.
Dessa smycken räknas därför som specialtillverkade varor, vilket innebär att undantag från ångerrätten gäller enligt konsumentlagens bestämmelser för beställningsvaror med personlig utformning.
Kan jag köpa presentkort hos Diamant Banken?
Vi erbjuder inte digitala presentkort via webbshop i dagsläget, men det går att ordna en personlig presentkortslösning vid förfrågan. Kontakta oss via e-post eller chatt så hjälper vi dig skräddarsy ett alternativ.
Behöver jag boka tid för att få hjälp?
Nej, du är alltid välkommen att skriva till oss direkt i vår livechatt. Vill du ha mer fördjupad hjälp kan du enkelt boka en gratis konsultation online.
Betalning och säkerhet
Vilka betalmetoder erbjuder ni?
Vi accepterar kortbetalning med Visa, Mastercard och American Express. Vissa alternativa betalmetoder som Swish eller delbetalning via externa aktörer kan också vara tillgängliga beroende på check-outlösning.
Är det säkert att handla hos er?
Ja. Alla betalningar sker genom SSL-kryptering och godkända betalleverantörer med 3D Secure. Din data och betalningsinformation behandlas enligt GDPR.
Leverans och retur
Hur levereras min beställning?
Alla våra försändelser är spårbara och försäkrade. Vi använder oss av välrenommerade transportörer som PostNord, UPS, FedEx eller TNT. Leveranser sker diskret – utan logga på emballaget – vilket är perfekt för frierier eller överraskningar.
Hur lång är leveranstiden för diamanter och ringar?
Lösa diamanter levereras normalt inom 10–20 arbetsdagar. Ringar och andra smycken tillverkas på beställning och har en leveranstid på cirka 6–7 veckor. Expressalternativ kan i vissa fall erbjudas – kontakta oss gärna innan köp via info@diamantbanken.com eller chatten på hemsidan.
Ingår smyckesask?
Ja, varje smycke levereras med en exklusiv ask anpassad för ringen eller smycket.
Kan jag returnera min beställning?
Ja, du har alltid 14 dagars ångerrätt på lagervaror samt lösa diamanter och ädelstenar, förutsatt att de returneras i originalskick tillsammans med tillhörande certifikat och originalförpackning.
Specialtillverkade smycken – exempelvis ringar skapade via vår Ring Builder, smycken med personlig gravyr eller lösa stenar som monterats i smycken – omfattas inte av ångerrätten enligt distansavtalslagens bestämmelser om varor som tillverkas efter kundens önskemål.
Returavgift för lösa diamanter och ädelstenar:
Vid utövande av ångerrätten tillkommer en returavgift om 700 kr per sten. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för spårbar och fullt försäkrad returtransport samt säker hantering. Vid retur av flera stenar debiteras returavgift per sten.
Så gör du en retur:
Alla returer måste registreras via vår kundtjänst innan de skickas tillbaka. När returen är registrerad skickar vi en förbetald och försäkrad returlösning via e-post. Returavgiften dras av från din återbetalning. Du betalar inget hos ombudet.
Återbetalning:
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att avvakta återbetalning tills dess att varan har kommit tillbaka till oss eller att du visat att den skickats. Återbetalning sker först efter att returen mottagits och genomgått kontroll för att verifiera att rätt vara har returnerats i oförändrat skick.
Ej uthämtade försändelser:
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss anses detta inte som utövande av ångerrätten. Kunden är då betalningsskyldig för samtliga faktiska kostnader som uppstår för utgående frakt, returtransport, försäkring och administration.