Vanliga frågor – FAQ för Diamant Banken
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna från våra kunder.
Inför köpet
Hur mycket ska en förlovningsring kosta?
Det finns inget rätt eller fel svar – kostnaden för en förlovningsring avgörs helt av din budget, er livsstil och vad ni som par prioriterar. Hos Diamant Banken erbjuder vi ett brett sortiment från 0.30 ct till över 10.00 ct, både labbodlade och naturliga diamanter, vilket gör det lättare att hitta något för varje nivå. Vi hjälper dig gärna hitta rätt – både stil- och prismässigt.
Vad är skillnaden mellan labbodlade och naturliga diamanter?
Både naturliga och labbodlade diamanter är äkta, med samma fysiska och optiska egenskaper. Skillnaden ligger i ursprunget: naturliga diamanter bildas i jordens inre över miljontals år, medan labbodlade skapas i kontrollerade laboratoriemiljöer. Labodlade diamanter är ofta mer prisvärda per carat, vilket ger fler möjligheter för större stenval.
Hur väljer jag en diamant som upplevs större?
Välj en diamant med bra ljusåtergivning och balanserade proportioner. Slipformer som oval, marquise och pear ser ofta större ut än runda i samma vikt. Infattningar som Halo eller smal ringprofil kan också förstärka intrycket visuellt.
Hur kan jag ta reda på min partners ringstorlek utan att avslöja något?
Det bästa sättet är att diskret mäta en ring som din partner redan använder – helst på rätt finger. Mät innerdiametern med en linjal eller måttband i millimeter. Om du inte har tillgång till en ring, kan du testa med en utskrivbar ringmall eller mäta på ett finger vid tillfälle. Vi erbjuder fri storleksjustering i de flesta fall om det skulle bli fel.
Kan jag beställa flera diamanter för att jämföra dem?
Enligt våra köpvillkor erbjuder vi inte jämförelsebeställningar. Vårt sortiment omfattar över 500 000 certifierade diamanter, och vi hjälper dig gärna att hitta rätt sten genom personlig rådgivning eller direkt i vår chatt innan du lägger din beställning.
För att säkerställa rättvisa och hållbara rutiner gäller att en kostnadsfri retur erbjuds per kund.
Vid upprepade returer eller beställningar som tydligt görs i jämförelsesyfte kan en hanteringsavgift på 700 kr per diamant tillkomma för att täcka frakt, försäkring och kvalitetskontroll.
Vad räknas som ett specialtillverkat smycke?
Alla ringar som skapas i vår Ring Builder tillverkas på beställning enligt dina personliga val av metall, modell, storlek och diamant.
Dessa smycken räknas därför som specialtillverkade varor, vilket innebär att undantag från ångerrätten gäller enligt konsumentlagens bestämmelser för beställningsvaror med personlig utformning.
Kan jag köpa presentkort hos Diamant Banken?
Vi erbjuder inte digitala presentkort via webbshop i dagsläget, men det går att ordna en personlig presentkortslösning vid förfrågan. Kontakta oss via e-post eller chatt så hjälper vi dig skräddarsy ett alternativ.
Behöver jag boka tid för att få hjälp?
Nej, du är alltid välkommen att skriva till oss direkt i vår livechatt. Vill du ha mer fördjupad hjälp kan du enkelt boka en gratis konsultation online.
Betalning och säkerhet
Vilka betalmetoder erbjuder ni?
Vi accepterar kortbetalning med Visa, Mastercard och American Express. Vissa alternativa betalmetoder som Swish eller delbetalning via externa aktörer kan också vara tillgängliga beroende på check-outlösning.
Är det säkert att handla hos er?
Ja. Alla betalningar sker genom SSL-kryptering och godkända betalleverantörer med 3D Secure. Din data och betalningsinformation behandlas enligt GDPR.
Leverans och retur
Hur levereras min beställning?
Alla våra försändelser är spårbara och försäkrade. Vi använder oss av välrenommerade transportörer som PostNord, UPS, FedEx eller TNT. Leveranser sker diskret – utan logga på emballaget – vilket är perfekt för frierier eller överraskningar.
Hur lång är leveranstiden för diamanter och ringar?
Lösa diamanter levereras normalt inom 10–20 arbetsdagar. Ringar och andra smycken tillverkas på beställning och har en leveranstid på cirka 6–7 veckor. Expressalternativ kan i vissa fall erbjudas – kontakta oss gärna innan köp via info@diamantbanken.com eller chatten på hemsidan.
Ingår smyckesask?
Ja, varje smycke levereras med en exklusiv ask anpassad för ringen eller smycket.
Kan jag returnera min beställning?
Ja, du har alltid 14 dagars ångerrätt på lagervaror och lösa diamanter, förutsatt att de returneras i originalskick tillsammans med tillhörande certifikat och originalförpackning.
Specialtillverkade smycken – exempelvis ringar skapade via vår Ring Builder eller smycken med personlig gravyr – omfattas inte av ångerrätten enligt konsumentlagens bestämmelser för varor som tillverkas efter kundens önskemål.
Returfrakt:
Vid retur tillkommer en returfrakt på 395 kr. Returer av lösa diamanter och värdeprodukter skickas alltid spårbart och försäkrat.
Så gör du en retur:
Alla returer måste registreras via vår kundtjänst innan de skickas tillbaka. När din retur är godkänd skickar vi en förbetald och försäkrad retursedel till dig via e-post. Kostnaden för returfrakten dras av från din återbetalning.
Vad kostar en retur?
Vid retur tillkommer en returfrakt på 395 kr. Returer av lösa diamanter och andra värdeprodukter skickas alltid spårbart och försäkrat via den retursedel vi tillhandahåller.
Vid återkommande returer kan en administrativ hanteringskostnad på 700 kr per diamant tillkomma.