Refund policy

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att ångerrätten ska gälla måste du inom dessa 14 dagar meddela oss skriftligen (t.ex. via e-post) att du vill ångra köpet. Efter ditt meddelande ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Varan måste returneras i originalskick och i originalförpackning, inklusive eventuellt certifikat. Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan värdeminskningsavdrag göras. Om returfristen överskrids kan återbetalning nekas.

Returavgift 700 kr per sten:
Vid utövande av ångerrätten för lösa diamanter eller ädelstenar tillkommer en returavgift om 700 kr per sten. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för spårbar och fullt försäkrad returtransport samt säker hantering. Vid retur av flera stenar debiteras returavgift per sten.

Så går en retur till
1. Kontakta oss via e-post för att registrera din retur.
2. Vi skickar en QR-kod för förbetald och försäkrad retur via e-post.
3. Visa QR-koden hos PostNord-ombud. Ombudet skriver ut etiketten och tar emot paketet för spårbar och försäkrad transport.
4. Returavgiften dras av från din återbetalning. Du betalar inget hos ombudet.

Viktigt:
Retur får inte skickas på egen hand utan vår godkända fraktsedel. Returer som skickas utan spårbarhet och försäkring accepteras inte.

Återbetalning:
Återbetalning vid korrekt utövad ångerrätt sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit meddelande om ånger. Vi har rätt att avvakta återbetalning tills dess att varan har kommit tillbaka till oss eller att du har visat att varan har skickats tillbaka.

Kontroll innan utbetalning:
Återbetalning sker först efter att returen har mottagits och genomgått kontroll. Kontroll görs för att verifiera att rätt vara har returnerats och att varan är i oförändrat skick, inklusive eventuellt certifikat och originalförpackning. Vid avvikelse kan återbetalning helt eller delvis utebli.

Betalningsmetod:
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.

Vid retur av en lös diamant eller ädelsten krävs att exakt samma sten returneras. Om certifikat har medföljt ska detta returneras i oskadat skick.

Vi kontrollerar relevant identifiering och dokumentation (t.ex. unika kännetecken och uppgifter i certifikat) mot vår dokumentation innan återbetalning sker. Om certifikatet saknas, är skadat eller inte matchar den sten vi levererat, eller om det finns tecken på manipulation eller utbyte, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning helt eller delvis.

Specialtillverkade eller personligt anpassade smycken
Ringar hos Diamant Banken beställs genom att en specifik diamant kombineras med en vald infattning, metall och ringstorlek. Smycket tillverkas därefter individuellt utifrån dessa val. Eftersom ringen produceras efter kundens specifikationer och först efter att beställningen har lagts omfattas den inte av ångerrätt.

Smycken med gravyr eller annan personlig anpassning
Produkter som har försetts med gravyr eller annan personlig modifiering omfattas inte av ångerrätt.

Lösa diamanter eller ädelstenar som monterats i ett smycke
När en diamant eller ädelsten monteras i en infattning sker detta efter kundens specifika val av sten och smycke. Produkten betraktas därför som specialanpassad och omfattas inte av ångerrätt.

Varor som inte returneras i originalskick
Ångerrätten gäller inte för produkter som inte returneras i sitt ursprungliga skick eller där hanteringen gått utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Vid reklamation eller om varan är felaktig står Diamant Banken för returfrakten enligt våra instruktioner.

Kontakta oss alltid innan du skickar en retur eller reklamation så att vi kan bekräfta ärendet och ge korrekt returlösning.

Ej uthämtade paket räknas inte som en godkänd retur och anses inte som utövande av ångerrätten.

Om en försändelse inte hämtas ut inom den tid som transportören anger och därför returneras till oss är kunden betalningsskyldig för samtliga faktiska kostnader som uppstår för utgående frakt, returtransport, försäkring och administration. Kostnaden beräknas per försändelse och motsvarar transportörens faktiska debitering.

Vid misstanke om bedrägeri, förfalskning eller otillåtet utbyte av vara förbehåller vi oss rätten att vidta nödvändiga åtgärder, vilket kan inkludera polisanmälan. Återbetalning kan i sådana fall utebli helt eller delvis.

Alla godkända returer ska skickas till följande adress:

Ackumulera AB
Mailbox 1419
411 42 Göteborg
Sverige

Returer ska alltid skickas enligt våra instruktioner och med spårbar och försäkrad försändelse. Vi ansvarar inte för returer som skickas utan spårningsnummer eller utan vår godkända fraktsedel.

Om du är osäker på om ångerrätten gäller för din beställning eller har frågor om en retur, kontakta oss:

Diamant Banken / Ackumulera AB
Org.nr: 559441-7916
Mailbox 1419
411 42 Göteborg
Sverige

E-post: info@diamantbanken.com
Livechatt: Du kan nå oss via livechatten längst ner på sidan.