Shipping policy

Gratis frakt:
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige. Alla försändelser skickas spårbart och är fullt försäkrade fram till dess att du har tagit emot och kvitterat ut paketet hos PostNords ombud.

Lösa diamanter och ädelstenar:
Standardleverans sker normalt inom 10–20 arbetsdagar. I vissa fall, beroende på stenens tillgänglighet eller ursprung, kan leveranstiden vara längre.

Ringar och smycken:
Ringar och övriga smycken tillverkas på beställning. Beräknad leveranstid är cirka 6–7 veckor beroende på vald design, metall och infattning. Vid hög orderingång eller specialanpassningar kan leveranstiden förlängas.

Expressleverans:
Expressalternativ kan i vissa fall erbjudas. Kontakta oss innan beställning via info@diamantbanken.com eller via livechatten för att bekräfta tillgänglighet och tidsram.

Uthämtning hos ombud:
Giltig legitimation krävs vid uthämtning. Leverans sker till mottagarens folkbokföringsadress eller angiven leveransadress i beställningen.

Spårning:
Spårningslänk skickas via e-post eller SMS när ordern har skickats.

Säker hantering:
Samtliga försändelser är fullt spårbara och försäkrade under transporten. Paket dokumenteras med foto eller video innan de lämnar vårt lager.

Ångerrätt:
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen löper från den dag du har mottagit varan.

Returfrakt för lösa diamanter och ädelstenar:
Vid utövande av ångerrätten för lösa diamanter eller ädelstenar tillkommer en returavgift om 700 kr per sten. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för spårbar och fullt försäkrad returtransport samt säker hantering. Vid retur av flera stenar debiteras returavgift per sten.

Så går en retur till:
1. Kontakta oss via e-post inom ångerfristen för att registrera din retur.
2. Vi skickar en QR-kod för förbetald och försäkrad retur.
3. Visa QR-koden hos PostNord-ombud som skriver ut etiketten och tar emot paketet.
4. Returavgiften dras av från återbetalningen.

Återbetalning:
Återbetalning vid korrekt utövad ångerrätt sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit meddelande om ånger. Vi har rätt att avvakta återbetalning tills dess att varan har kommit tillbaka till oss eller att du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker först efter att returen har mottagits och genomgått kontroll. Kontroll görs för att verifiera att rätt vara har returnerats och att varan är i oförändrat skick, inklusive eventuellt certifikat och originalförpackning. Vid avvikelse kan återbetalning helt eller delvis utebli.

Viktigt:
Retur får inte skickas utan vår godkända fraktsedel. Returer utan spårbarhet och försäkring accepteras inte.

Vid reklamation eller om varan är felaktig står Diamant Banken för returfrakten.

Ej uthämtade försändelser:
Om en försändelse inte hämtas ut inom den tid som transportören anger och därför returneras till oss anses detta inte som utövande av ångerrätten. Kunden är betalningsskyldig för samtliga faktiska kostnader som uppstår för utgående frakt, returtransport, försäkring och administration. Kostnaden beräknas per försändelse och motsvarar transportörens faktiska debitering.

Vid beställning av flera lösa diamanter eller ädelstenar gäller ordinarie ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vid retur debiteras returavgift om 700 kr per sten.

Vi förbehåller oss rätten att genomföra riskbedömning av beställningar som avviker från normal konsumentbeställning, att begära verifiering eller förskottsbetalning samt att avbryta beställningar innan leverans om särskild risk föreligger.

Vid upprepade ej uthämtade försändelser eller missbruk av ångerrätten kan framtida beställningar nekas.

• Utebliven leverans: Om en försändelse misstänks vara förlorad inleder vi en utredning tillsammans med transportören. Kunden kan behöva medverka i utredningen. Återbetalning eller ersättningsleverans sker när förlust har konstaterats.
• Transportskador: Synliga skador ska anmälas direkt vid mottagandet. Kontakta oss inom 24 timmar med dokumentation i form av foto eller video.
• Dolda skador eller felaktigt innehåll: Avvikelser ska rapporteras inom 48 timmar efter mottagandet med dokumentation.
• Leverans utanför EU: Mottagaren ansvarar för eventuell importmoms, tullavgifter och lokala skatter.

Diamant Banken / Ackumulera AB
Org.nr: 559441-7916
Mailbox 1419
411 42 Göteborg
Sverige

E-post: info@diamantbanken.com
Livechatt finns längst ner på sidan.